Garanti, İade ve Değişim Koşulları

Garanti Şartları

www.bcraft.com.tr üzerinden satın alınan tüm ürünler, üretim ve işçilik hatalarına karşı BlackCraft Garantisi altındadır. Ürünlerin tarafınıza tesliminden önceki süreçte oluşabilecek üretim kaynaklı problemler garanti kapsamında değerlendirilir. Bu kapsama giren ürünler için hiçbir ücret ödemeden değişim veya onarım hizmeti sağlanır.

Garanti kapsamına girmeyen durumlar:

• Kullanıcı hatası sonucu oluşan kırılma, kopma, ezilme, yanma vb. fiziksel hasarlar

• Ürünlerin yanlış kullanımından kaynaklanan deformasyonlar

• Ürünlerin yakılarak test edilmesi, baskıya maruz bırakılması veya sert darbelere uğraması

• Su, nem, kimyasal madde teması gibi çevresel etkenlerden doğan zararlar

Teslimat Anında Dikkat Edilmesi Gerekenler:

• Sipariş teslim alındığında, kargo paketini kargo görevlisinin yanında açarak kontrol ediniz.

• Hasar veya eksiklik tespit edilmesi halinde mutlaka tutanak tutturunuz ve paketi teslim almadan geri gönderiniz.

• Tutanak olmadan yapılan hasar bildirimleri kabul edilmemektedir.

İade Şartları

Online mağazamızdan satın aldığınız ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 iş günü içerisinde iade etme hakkınız bulunmaktadır. İade işlemi başlatmak için öncelikle müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.

İade için gerekli koşullar:

• Ürün kullanılmamış, orijinal ambalajında, eksiksiz ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.

• Kırılmış, yakılmış, kullanılmış ya da kullanıcı hatası sonucu hasar görmüş ürünler iade alınmaz.

• İade süresi (14 iş günü) geçmiş ürünler kabul edilmez.

• Kişiye özel olarak hazırlanan (isim yazılan veya özel ölçüde üretilmiş) ürünler iade kapsamı dışındadır.

Not: Yüzüklerde 18-28 arası ölçüler standarttır. Bu ölçüler dışında özel olarak üretilen yüzükler kişiye özel sayıldığından iade edilemez.

İade Gönderimi:

• İade işlemleri yalnızca Becraft müşteri temsilcisi tarafından yönlendirilen kargo firması ile gerçekleştirilmelidir.

• Karşı ödemeli ve onaysız gönderilen kargolar kabul edilmez ve teslim alınmaz.

Değişim Şartları

Ürün değişimi, teslim tarihinden itibaren 14 iş günü içinde mümkündür. Değişim talebi, iade sürecinde olduğu gibi, müşteri hizmetleri ile iletişime geçilerek başlatılmalıdır.

Değişim yapılabilmesi için şartlar:

• Ürün kullanılmamış, kırılmamış, yakılmamış ve hasar görmemiş olmalıdır.

• Kişiye özel hazırlanan ürünler (isim yazılan, özel tasarlanan veya özel ölçü ile üretilen ürünler) değişim kapsamı dışındadır.

• Değişim kargo ücretleri müşteriye aittir.

Yurt Dışı Siparişlerde İade & Değişim & Gümrük Süreçleri

Yurt dışı siparişlerinde de iade ve değişim mümkündür, ancak aşağıdaki özel şartlar geçerlidir:

• İade veya değişim talepleri, teslimat tarihinden itibaren 14 iş günü içinde başlatılmalıdır.

• Kişiye özel ürünlerde iade ve değişim yapılmaz.

• Ürün, belirtilen sürede ve uygun koşullarda geri gönderilmelidir.

• Kargo ücretleri ve varsa ülke içi gümrük ücretleri müşteriye aittir.

Gümrük Uyarısı:
Ülkenizin gümrük mevzuatına göre tahsil edilen vergiler alıcı tarafından ödenir.
Gümrükte teslim alınmayan ve geri gönderilmeyen ürünler ilgili ülke prosedürlerine göre imha edilebilir. Bu tür durumlarda firmamız sorumluluk kabul etmez ve ücret iadesi yapılmaz.

İletişim & Destek

Her türlü iade, değişim ve garanti işlemleri için bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:

• Telefon: +90 545 816 23 24

• E-posta: [email protected]

• WhatsApp: +90 532778 2573

• Çalışma Saatleri: Hafta içi       08:30 - 23:00

                                Hafta Sonu  08:30 -  23:00

Adres:

ADNAN MENDERES MAH. YUNUS SK. AŞİYAN SİTESİ B

BLOK NO: 3 /1 İÇ KAPI NO: 9 PALANDÖKEN/ ERZURUM